F.A.Q
Questions fréquemment posées
Parce que des images valent parfois mieux que mille mots, jette un oeil à cette vidéo youtube explicative pour assembler votre Super73 sans trop d’effort.
Outre les composants électroniques, le Super73 est conçu de la même manière qu’un vélo standard. Tu peux donc faire appel à n’importe quel garage à vélo si tu as besoin de remplacer ton pneu crevé, de régler tes freins ou d’effectuer un entretien annuel.
Tu peux bien entendu cruiser en Super73 sous la pluie. Veille néanmoins à écourter ta balade si la pluie est trop forte et éviter les grosses flaques au risque d’endommager les composants électroniques de ton Super73.
Lorsque tu roules dans des conditions humides, prends l’habitude de freiner plus tôt pour ne pas déraper et anticiper la distance de freinage. Comme pour un cycliste, nous te conseillons de porter des vêtements réfléchissants lorsque les conditions météorologiques sont défavorables et d’utiliser ton phare avant.
Si tu laisses le Super73 sous la pluie, veille à ce que les connecteurs de la batterie soient bien secs avant de la rebrancher.
Contacte-nous directement par téléphone au 06.69.29.32.88 ou par mail. Un membre de l’équipe reviendra vers toi dans les meilleurs délais !
Nous envoyons les certificats de conformité EN 15194 par email sur demande !
Un Super73 représente un certain investissement, c’est pour cela que nous proposons à nos clients de payer en plusieurs fois :
- Avec Paypal en 4 fois (maximum 2000€) sans frais si tu es éligible.
Nous proposons également une solution par chèques jusqu' 6 fois sans frais pour l'acquisition d'un Super73.
Les modalités sont les suivantes :
1) Une première mensualité à la commande équivalente à 50% du montant total à effectuer par virement
2) Puis 6 chèques pour compléter le règlement (soit 1/6 de la somme restante / par chèque). Encaissement des chèques le 5 ou 25 de chaque mois.
- Avec SOFINCO pour financer son Super73 pour une durée plus longue.
Voir le point "Comment marche le paiement SOFINCO ?"
N’hésite pas à nous contacter au 06.69.29.32.88 si tu souhaites discuter de cette option et que l'on te guide pour sa mise en place.
Nous avons choisi de proposer à nos clients de pouvoir acquérir un Super73 avec un paiement étalé dans le temps avec des taux d'intérêt les plus faibles possible.
Nous avons donc décidé de collaborer avec SOFINCO avec qui nous avons pu trouver une solution de paiement en plusieurs fois à vous proposer.
Le client décide s'il veut ou pas faire un apport à la commande et la durée sur laquelle il veut faire financer son achat (maximum 3 ans). Il décide de prendre ou non l'assurance décès, invalidité qui couvre le cas échéant ces risques.
Les prix proposés sur nos fiches produits sont le montant à régler par mois sur une durée de 3 ans, soit 36 mensualités avec un apport à la commande de 50 % et sans souscrire à l'assurance.
Exemple pour le Super73 S2 à 60 € / mois. L'acheteur verse 1999,50 € à la commande et règle ensuite 60 € / mois (59,74 € pour être précis ) pendant 3 ans. Coût total du crédit = 2150,99 € sur les 1999,50 € financés.
Ce type de financement est modulable selon vos besoins, la durée, le montant à financer, n'hésitez pas à nous contacter pour connaître les offres que nous pouvant via Sofinco vous proposer pour l'acquisition de votre Super73.
Un crédit vous engage et doit être remboursé. Vérifiez vos capacités de remboursement avant de vous engager
L’expérience utilisateur ainsi que la protection de tes données personnelles sont notre priorité, c’est pourquoi nous avons mis en place une solution de paiement en ligne 100% sécurisés avec Stripe, une société reconnue pour leur qualité de service et la sécurité des paiements qui y sont effectuées.
Nous assurons un service après-vente de qualité pour instaurer un lien de confiance durable entre nos clients et les membres de la Team Cruze. Ta satisfaction est notre motivation, c’est pourquoi nous restons disponibles tous les jours afin de traiter chacune de tes demandes et répondre à toutes tes questions. Selon la loi européenne de consommations relative aux appareils électroniques, ton Super73 est garanti deux ans en SAV. Voici comment nous gérons les SAV chez Cruze :
Après nous avoir contacté par mail ou par téléphone au 0669293288, il te sera demandé de nous communiquer le numéro de série situé sous le cadre du vélo pour vérification. Nous effectuerons en suivant un diagnostique pour identifier le problème et t’aider à le résoudre en direct si cela n’implique pas de grosses réparations. Faire appel à un simple réparateur de vélo peut aussi faire l’affaire selon le problème dont il est question. S’il s’agit d’un dysfonctionnement électronique, nous nous occupons de commander directement auprès de notre fournisseur européen les pièces nécessaires pour effectuer la réparation. Elles seront ensuite directement livrées à ton domicile et nous nous occuperons d’opérer les changements ensemble par vidéo interposée afin que ton Super73 soit de nouveau opérationnel.
L'État a en effet mis en place des aides financières pour l'achat d'un VAE (vélo à assistance électrique) et les Super73 ne dérogent pas à ce dispositif. Ces aides varient en fonction de la région dans laquelle tu résides et n'excèdent pas un maximum de 200 euros. On t'invite à te rapprocher de ta collectivité locale pour connaître le montant octroyé ainsi que les conditions d'éligibilité pour pouvoir en bénéficier. Pour en savoir plus, clique ici.
Comme nous sommes conscients de la somme que représente un Super73, nous avons mis en place un réseau d’ambassadeurs pour permettre aux personnes désireuses de faire l’acquisition d’un Super73 de pouvoir le tester d’abord. Pour le moment, les tests sont ouverts dans la région bordelaise, parisienne et du bassin d’Arcachon mais nous avons la volonté d’étendre à terme notre réseau dans d’autre grandes villes de France. Pour effectuer un test, il te suffit de te rendre sur la page Free Test de notre site, de sélectionner l’ambassadeur de ton choix selon la région dans laquelle tu te trouves puis de remplir un petit formulaire. On s’occupe ensuite de te mettre en relation avec l’ambassadeur concerné pour que tu puisses toi aussi tester l’expérience Super73 !
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